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Par défaut, tous les abonnements sont renouvelés automatiquement. Cependant, dans certaines situations, il se peut que votre abonnement ne soit pas renouvelé automatiquement. Dans ce cas, vous recevrez une notification via un e-mail automatique. Vous disposerez alors de 48 heures pour prendre les mesures appropriées.

Si votre abonnement n’a pas été renouvelé automatiquement, il peut s’agir de l’une de ces deux raisons :

1. Votre banque n’accepte pas la transaction en raison de ses propres règles.

Solution : contactez directement votre banque pour obtenir plus d’informations.

2. Votre carte de crédit a expiré. 

Solution : connectez-vous à votre compte et mettez à jour le numéro de votre carte de crédit. Cliquez simplement sur le lien contenu dans l’e-mail automatique que vous avez reçu ou connectez-vous à votre compte via http://cleeng.com/us/my-account en utilisant votre adresse e-mail et mot de passe habituels. Cliquez sur « Paramètres » et mettez à jour le numéro de votre carte de crédit

** Au bout de 48 heures sans action de votre part, le renouvellement automatique ne sera plus possible et votre abonnement sera automatiquement résilié. Il vous faudra alors souscrire à un nouvel abonnement pour avoir de nouveau accès aux contenus vidéo.