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Plusieurs options s’offrent à vous :

  1. Recherchez dans votre boîte e-mail le message intitulé "Reçu Cleeng". N’oubliez pas de regarder également dans votre dossier Spams. Une fois que vous avez trouvé l’e-mail, cliquez sur le lien qui se trouve dans le corps du message et, si besoin, retapez vos identifiants. Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail ou le même compte Facebook/Google que lors de votre premier achat.
  1. Nettoyez le cache de votre navigateur Internet. Les instructions sont disponibles ici. Puis suivez les étapes de l’option 1.
  1. Si aucune des deux options ne fonctionne, il est possible que votre achat ne soit pas passé. Dans ce cas, effectuez un nouvel achat. Remplissez une demande de remboursement en indiquant votre numéro d’achat Cleeng. Nous procédons aux remboursements dans les 72 heures.